Concessionnaire, atelier indépendant, garage franchisé… vous cherchez un atelier de mécanique généraliste qui effectuera adéquatement l’entretien régulier de votre véhicule ?
Vous pouvez demander des références à votre entourage ou consulter la liste des garages et concessionnaires recommandés par CAA-Québec ou l’Association pour la protection des automobilistes (APA), par exemple. Vous pouvez également regarder du côté des établissements franchisés, qui offrent souvent des garanties supplémentaires. Dans tous les cas, prenez le temps de lire les avis des clients et de vérifier auprès de l’Office de la protection du consommateur si l’atelier a déjà fait l’objet de plaintes.
Renseignez-vous ensuite sur les points suivants :
• Les garanties offertes;
• L’équipement utilisé;
• Les heures d’ouverture;
• Les services proposés (ex. : prêt d’un « véhicule de courtoisie »);
• Les tarifs horaires (qui doivent être affichés à la vue des clients);
• La façon dont sont gérées les matières polluantes et dangereuses;
• La formation et les qualifications du ou des mécaniciens, si possible.
Enfin, assurez-vous qu’on prend le temps de vous parler. La personne avec qui vous communiquez (le mécanicien lui-même ou le conseiller au comptoir) vous expose le problème et les réparations à effectuer, et ce, dans des termes que vous comprenez ? Elle vous indique les réparations prioritaires (si vous n’avez pas les moyens de les faire toutes à la fois) et les risques d’en négliger certaines ? C’est bon signe ! Si on ne se donne pas la peine de tout vous expliquer, faites demi-tour !